Preplaćujete li online uslugu? Evo kako to saznati

Postoji šala da sve što se proda za vjenčanje košta dva ili tri puta više. Torta na tri kata može koštati 250 dolara, ali svadbena torta na tri kata košta 750 dolara. U industriji softvera i usluga kupcima se također naplaćuje nasumično, a da toga i ne znaju.

Proveo sam više od desetljeća recenzirajući i pišući o svim vrstama softvera i mrežnih alata, i stvarno me smeta što tvrtke nekim ljudima nastavljaju naplaćivati ​​više od drugih. Kod fizičkih proizvoda proizvođač proizvoda obično postavlja maloprodajnu cijenu, a ta tvrtka i drugi trgovci koji ga prodaju koriste tu cijenu kao početnu točku. Neki bi mogli nuditi ponude i popuste, naravno, ali lako je kupovati.

S nefizičkim softverom i uslugama, često je jedino mjesto za kupnju proizvoda izravno od prodavača. MasterClass ili Netflix ne možete kupiti nigdje osim MasterClass i Netflixa. Možda mislite da je cijena konzistentna jer postoji samo jedan prodavač, ali to uopće nije slučaj.

Zašto tvrtke različitim ljudima naplaćuju različite cijene?

Zašto neki ljudi plaćaju više od drugih? Glavni razlozi uključuju A/B testiranje cijena, ograničene ponude, regionalne cijene i stare klauzule. Postoje li drugi razlozi? Da, ali istražit ću ova četiri jer su najveći koje sam vidio.

A/B testiranje cijena

Od svih razloga zašto se ljudima naplaćuju različite cijene, najviše me ljute cijene A/B testiranja. A/B testiranje cijena znači da dobavljač želi provesti test kako bi otkrio koliko su ljudi spremni platiti. Tvrtka smišlja izbor cjenovnih opcija i gura ih ljudima nasumično ili selektivno na temelju nekih kriterija. Najčešće ga vidim kod proizvoda koji cijene skrivaju iza stranice za prijavu. Drugim riječima, ne znate koliko ćete platiti dok ne kreirate račun i prijavite se. Na taj način možda uopće neće biti javnih cijena i nećete imati laku točku usporedbe za cijenu koja se ponovno nudi. Što je još gore, skrivanje cijena iza stranice za prijavu znači da prodavač također prikuplja određenu količinu podataka o vama, čak i ako je to samo adresa e-pošte ili telefonski broj koji navedete.

Ljudi govore. A kada postoji razlika u cijenama, ljudi stvarno razgovaraju.

Nećete imati pojma provodi li tvrtka A/B testiranje cijena i nećete znati dobivate li nisku ili visoku ponudu. I dok se zove "A/B" što sugerira da postoje samo dva izbora, to nije nužno slučaj. Prodavač bi mogao testirati više shema plaćanja, poput tromjesečnog naspram mjesečnog plana po različitim cijenama.

Obično se A/B testovi cijena izvode određeno vrijeme. Kada vrijeme istekne, marketinški tim može analizirati podatke kako bi odredio koliko se prodaja dogodilo po različitim cijenama kako bi izračunao izglede za najveći profit. Tipično, tvrtka postavlja čvršće cijene u budućnosti.

Vremenski ograničene ponude

Kao i kod fizičkih proizvoda, softver i usluge s vremena na vrijeme pokreću prodaju. Međutim, mogu prikazivati ​​i vremenski ograničene ponude registriranim pojedincima, a ne javnosti. Nevjerojatno je čest u aplikacijama za mršavljenje, a pojavljuje se i na drugim mjestima, poput pretplata na internetske novine. Recimo da vaša pretplata istječe za mjesec dana. Aplikacija vas može tražiti vremenski ograničenu ponudu za obnovu po nižoj cijeni. Ako zanemarite taj upit, mogli biste dobiti bolju ponudu za dva tjedna kako se približava rok obnove.

Iako su mnogi ljudi upoznati s vremenski ograničenim cijenama (još jedan primjer su web stranice za maloprodaju odjeće koje dodaju sat za odbrojavanje kada cijena istekne), sheme poput ove osmišljene su da napadnu vašu psihologiju. Ako se dogovor čini kao povoljna, veća je vjerojatnost da ćete ga prihvatiti. Međutim, gotovo uvijek je u vašem najboljem interesu izdržati. Ako propustite ponudu, možete se obratiti korisničkoj podršci i jednostavno pitati hoće li poštovati najbolju ponudu koju ste vidjeli, ali ste je propustili - više o tome kasnije.

Regionalne cijene

Regionalne cijene su nezgodne. Iako mi je teško izaći iza drugih neprikladnih tehnika određivanja cijena, regionalno određivanje cijena obično ima za cilj učiniti softver pristupačnijim ljudima u ekonomski ograničenim područjima. Kao primjer, vidio sam niže cijene za poslovni softver temeljen na oblaku u Latinskoj Americi i jugoistočnoj Aziji u usporedbi s onim što se naplaćuje u SAD-u, UK-u i drugim regijama s višim prihodima. Max Eddy, koji recenzira VPN usluge za PCMag, kaže da je vidio regionalne razlike u cijenama u duljini pretplate koja se nudi različitim korisnicima. Je li to "fer?" Možete odlučiti sami, ali ja s tim nemam problema.

Nasljedni ugovori

Posljednji uobičajeni razlog zašto bi ljudi mogli plaćati različite cijene za isti softver ili uslugu je povezan s naslijeđenim ugovorima (ponekad se nazivaju klauzulama djedovine). Naslijeđeni ugovori najčešće dolaze u obzir za rane prijave za potpuno novi softver i usluge. "Pridružite se sada kao jedan od naših prvih kupaca," kažu, "i ostvarite nisku cijenu." Povremeno ljudi čak dobiju ugovor koji im daje besplatnu doživotnu pretplatu - slučajno i ja imam jednu. Ili korisnik može nastaviti primati razinu usluge po dobroj cijeni za razinu plana koja više nije opcija za nove klijente. To se događa zato što ste sklopili ugovor s tvrtkom kako biste dobili uslugu za određenu cijenu, a ako u ugovoru nema teksta koji kaže da se tvrtka može povući u bilo kojem trenutku, tada mora poštovati ugovor ubuduće. .dok ne raskinete ugovor.

I to je problem. Ako imate naslijeđeni ugovor koji štiti nisku cijenu koju plaćate i odlučite promijeniti uslugu, gubite ugovor. Isto tako, ne možete otkazati nekoliko mjeseci i nastaviti uslugu po prethodnoj cijeni. Kad jednom odustaneš, gotovo je.

Kako ćete znati plaćate li više od drugih ljudi?

Jedna od lijepih stvari vezanih uz Internet jest to što omogućuje ljudima iz cijeloga svijeta da međusobno komuniciraju. Dakle, u mnogim slučajevima, najbrži način da saznate koliko drugi ljudi plaćaju za uslugu jest da je potražite. Ljudi govore. A kada postoji razlika u cijenama, ljudi stvarno razgovaraju.

Kada na internetu pronađete objave koje pokazuju da ljudi plaćaju nižu cijenu od vas, zabilježite datume kada su se pojavile. Nedavne informacije su bolje od starih. Ako se ispostavi da plaćate nižu cijenu od drugih, razmislite o dijeljenju pojedinosti jer bi to moglo pomoći nekom drugom.

Također možete pitati prijatelje, obitelj, kolege i suradnike plaćaju li za neke od istih usluga koje pružate i ako jesu, koliko.

Strah tvrtke od gubitka vašeg posla može pomoći da vaše snage dobiju bolju cijenu.

Još jedan trik je da uključite VPN da biste maskirali svoju IP adresu, otvorite novi prozor preglednika u anonimnom ili privatnom načinu rada, otvorite web stranicu za uslugu koju želite provjeriti i provjerite je li cijena ista. Ako možete vidjeti cijenu samo kada ste prijavljeni na svoj račun, morate stvoriti novi račun koristeći drugu prijavu. Ponekad ovaj trik upali, a ponekad ne. Alternativno, možete zamoliti nekoga koga poznajete da kreira račun, pogleda cijene i pošalje vam snimke zaslona ili sažetak.

Kako tražiti bolju ponudu

Kako koristite informacije koje pronađete? Ovisi o čemu se radi.

Preporuka naših urednika

Ako otkrijete cijene koje izgledaju kao dio A/B testiranja, prikupite pojedinosti i napišite ljubazan e-mail korisničkoj podršci. Možda ćete reći da ne razumijete zašto drugi ljudi plaćaju manje od vas za istu uslugu. Dajte timu priliku da vam objasni i ponudi bolju ponudu prije nego što zaprijetite da ćete dati otkaz ili spomenete da nedostatak transparentnosti u vezi s cijenama nagriza vaše povjerenje u tvrtku.

Strah tvrtke od gubitka vašeg posla može pomoći da vaše snage dobiju bolju cijenu. Nije neuobičajeno da vam tvrtke automatski ponude bolju ponudu u trenutku kada započnete proces otkazivanja. Ako primijetite da plaćate više jer ste propustili ograničenu ponudu, potražite opciju samootkazivanja na svom računu. Usluga će vas barem jednom natjerati da potvrdite da želite otkazati, stoga ne brinite o pritisku gumba samo da vidite što će se dogoditi. Ponekad se bolja ponuda pojavi odmah, mnogo prije nego što dođete do stvarne stranice "otkaži moju pretplatu". Alternativno, možete pisati korisničkoj podršci da kažete da nikada niste vidjeli posebnu ponudu, ali ste čuli da su je drugi ljudi primili i da biste je prihvatili - mogu li vam je sada ponuditi?

Druga je mogućnost jednostavno pisati ili nazvati korisničku podršku i reći da razmišljate o otkazivanju jer je proizvod izvan vašeg proračuna. Ne bih preporučio da idete ovim putem osim ako nije istina. Ako ste student, nastavnik ili radite za neprofitnu organizaciju, spomenite tu činjenicu jer mnoge softverske tvrtke nude popuste za te skupine. Čak sam vidio niže stope za mala poduzeća, na primjer za vrhunski softver za 3D modeliranje i grafiku kao što je Houdini. Posebne cijene mogu biti namjerno teško pronaći na stranicama s cijenama, stoga nikad ne škodi pitati.

Što se tiče regionalnih cijena i ded klauzula, ne možete ih iskoristiti osim ako ne ispunjavate kriterije. Možete pročitati savjete i trikove na internetu koji kažu da možete koristiti VPN kako biste izgledali kao da ste na Filipinima ili u Indiji i vidjeti možete li na taj način dobiti regionalnu ponudu—ali ja to uopće ne preporučujem. Prije svega, to nije etično. S druge strane, ovisno o tome gdje se softver ili usluga nalazi, možda ćete imati problema s pristupom u nastavku.

Živio sam u nekoliko zemalja i iz iskustva iz prve ruke mogu reći da uvijek postoje nepredviđeni problemi s prijavom na uslugu na jednom mjestu kada je vaš bankovni, a možda i računalni ili drugi račun (kao što je Apple ID) registriran u drugoj zemlji — čak i kada je to etično. Ne možete uvijek predvidjeti što će poći po zlu, ali nešto često pođe.

Platite poštenu cijenu

Tvrtke i programeri zaslužuju živjeti od svog rada, a ja sam za to da se plati poštena cijena. Međutim, kada je cijena koju plaćate prenapuhana u usporedbi s onom koju plaćaju svi drugi, vaš najbolji način djelovanja je pokušati je ispraviti. A ako morate razgovarati s korisničkom podrškom, budite pristojni i pažljivi. To će vas vjerojatno usmjeriti prema pozitivnijem ishodu.

Za više savjeta o oprezu s potrošnjom pogledajte ove savjete o tome kako ostvariti najbolju cijenu na svom telefonu i popis najboljih aplikacija za usporedbu cijena za kupovinu.